主要課題
VertexOpsはJira、Slack、社内ダッシュボードなどのツールにまたがるサポート・オペレーション業務が増大していました。チームはインシデントのルーティング、コンテキスト収集、手動エスカレーションに毎日数時間を費やしていました。
エンタープライズAIエージェント導入
チケット自動化68%、トリアージ速度4.2倍、SLA達成率99.3%
Client:VertexOps
68% ticket automation, 4.2x faster triage, 99.3% SLA adherence
Overview
オペレーションチーム向けの本番稼働グレードAIエージェント実装。検索、ツール呼び出し、ガバナンス付き実行をエンタープライズシステム全体にわたって統合しました。
The Problem
VertexOpsはJira、Slack、社内ダッシュボードなどのツールにまたがるサポート・オペレーション業務が増大していました。チームはインシデントのルーティング、コンテキスト収集、手動エスカレーションに毎日数時間を費やしていました。
Challenges
What made this hard
How we delivered
Our approach
Phase 01
導入アプローチ
Boolean & Beyondは、インテント振り分け、ポリシーチェック、システム統合を備えたエージェントアーキテクチャを設計・導入しました。エージェントは繰り返しリクエストを自律的に解決し、エッジケースは完全なコンテキストとともに適切なチームへエスカレーションします。
Under the hood
Technical Deep Dive
Boolean & Beyondは、インテント振り分け、ポリシーチェック、システム統合を備えたエージェントアーキテクチャを設計・導入しました。エージェントは繰り返しリクエストを自律的に解決し、エッジケースは完全なコンテキストとともに適切なチームへエスカレーションします。
Tech Stack
Technologies used
コアスタック
LangGraphOpenAIAnthropic ClaudeNode.jsPostgreSQLRedis
Impact at a glance
Results that speak for themselves
Every metric shown is measured in production — not projected, not estimated. These are the real numbers from the deployed system.
Measurable outcomes
68%
Ticket Automation
チケット自動化68%、トリアージ速度4.2倍、SLA達成率99.3%
4.2x faster
Triage Speed
チケット自動化68%、トリアージ速度4.2倍、SLA達成率99.3%
99.3%
SLA Adherence
チケット自動化68%、トリアージ速度4.2倍、SLA達成率99.3%
-37%
Ops Cost
チケット自動化68%、トリアージ速度4.2倍、SLA達成率99.3%
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