主要な課題
CareBridge Clinicsでは、反復的な質問・予約変更・フォローアップに関するWhatsApp着信量が多く、応答の遅延がコンバージョンと患者満足度に影響を与えていました。
カスタマージャーニー向けWhatsApp AI統合
問い合わせ自動対応率82%、予約処理55%高速化、24時間365日サポート実現
Client:CareBridge Clinics
82% query deflection, 55% faster bookings, 24/7 assisted support
Overview
リード資格確認、予約受付、リマインダー送信、受診後フォローアップを行い、人間チームへの安全な引き継ぎも備えたWhatsApp向けAI統合ソリューションです。
The Problem
CareBridge Clinicsでは、反復的な質問・予約変更・フォローアップに関するWhatsApp着信量が多く、応答の遅延がコンバージョンと患者満足度に影響を与えていました。
Challenges
What made this hard
How we delivered
Our approach
Phase 01
導入アプローチ
スケジューリングおよびCRMシステムに接続した多言語AIアシスタントをWhatsAppワークフローに直接統合しました。アシスタントは頻繁な問い合わせを処理し、患者の意図を構造化データとして取得し、センシティブな会話をエージェントにエスカレーションします。
Under the hood
Technical Deep Dive
スケジューリングおよびCRMシステムに接続した多言語AIアシスタントをWhatsAppワークフローに直接統合しました。アシスタントは頻繁な問い合わせを処理し、患者の意図を構造化データとして取得し、センシティブな会話をエージェントにエスカレーションします。
Tech Stack
Technologies used
コアスタック
WhatsApp Business APIOpenAI GPT-4oFastAPITwilioSupabaseWebhook Orchestration
Impact at a glance
Results that speak for themselves
Every metric shown is measured in production — not projected, not estimated. These are the real numbers from the deployed system.
Measurable outcomes
82%
Query Deflection
問い合わせ自動対応率82%、予約処理55%高速化、24時間365日サポート実現
-55%
Booking Time
問い合わせ自動対応率82%、予約処理55%高速化、24時間365日サポート実現
+29%
Lead Conversion
問い合わせ自動対応率82%、予約処理55%高速化、24時間365日サポート実現
4.7/5
CSAT
問い合わせ自動対応率82%、予約処理55%高速化、24時間365日サポート実現
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